Produkte existieren nicht isoliert. Sie bewegen sich im Spannungsfeld zwischen drei eigenständigen Systemen: Organisation, Produkt und Nutzer. Jedes dieser Systeme folgt einer eigenen Logik.
- Organisationen handeln zielorientiert und entscheidungsbasiert. Sie operieren innerhalb von Zielsystemen, Ressourcen und Legitimationserfordernissen.
- Produkte sind strukturierte Artefakte. Sie implementieren Regeln, stabilisieren Annahmen und übersetzen Entscheidungen in funktionale Form.
- Nutzer handeln situativ und kontextgebunden. Ihre Entscheidungen sind selektiv, sinnorientiert und nur begrenzt steuerbar.
Diese drei Logiken sind jeweils rational. Probleme entstehen nicht durch ihre Existenz, sondern durch ihre fehlende Passung.
- Zwischen Organisation und Produkt liegt das Spannungsfeld von Implementierung und Steuerung. Strategische Entscheidungen müssen sich in technische und funktionale Strukturen übersetzen lassen.
- Zwischen Produkt und Nutzer liegt das Spannungsfeld von Nutzung und Implementierung. Was implementiert ist, trifft auf situative Realität.
- Zwischen Organisation und Nutzer liegt das Spannungsfeld von Lebensrealität und Steuerung. Zielsysteme treffen auf tatsächliches Verhalten.
Das Hexagon macht diese sechs Felder sichtbar: drei Systeme, drei Relationen. Wirkung entsteht nicht an einem einzelnen Punkt, sondern in der Kohärenz zwischen ihnen.
Das Modell kann als Arbeitsfläche genutzt werden. Für ein konkretes Thema lassen sich Annahmen, Zielkonflikte und Spannungen den jeweiligen Feldern zuordnen. So wird sichtbar, welche Logik dominiert – und wo strukturelle Inkonsistenzen liegen.