Organisationen treffen Entscheidungen auf Grundlage von Annahmen. Annahmen über Märkte, über Nutzer, über Bedürfnisse, über Wirkmechanismen. Diese Annahmen sind unvermeidlich. Sie strukturieren Wahrnehmung und ermöglichen Handlungsfähigkeit.
Problematisch werden sie dort, wo sie nicht mehr überprüft werden.
Empirie ist kein dekoratives Element im Entscheidungsprozess. Sie ist ein Korrektiv. Sie konfrontiert Annahmen mit beobachtbarem Verhalten, mit geäußerten Erwartungen und mit tatsächlicher Nutzung. Sie macht sichtbar, wo Wirkungsannahmen tragen – und wo sie scheitern.
Nutzerzentrierung bedeutet daher nicht, subjektive Meinungen zu sammeln. Sie bedeutet, Hypothesen überprüfbar zu formulieren und Unsicherheit explizit zu machen. Empirie dient nicht der Legitimation bereits getroffener Entscheidungen, sondern der Reduktion epistemischer Selbstgewissheit.
Organisationen operieren notwendigerweise mit Generalisierungen. Empirie erinnert daran, dass jede Generalisierung kontingent ist. Sie verschiebt den Diskurs von „Wir glauben“ zu „Wir wissen unter welchen Bedingungen“.
Ein Realitätstest bestätigt nicht nur. Er irritiert.
Empirie ist deshalb kein operatives Add-on.
Sie ist eine Bedingung intelligenter Entscheidung.